Política de privacidade
Esta política explica como a VORA SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA (CNPJ 63.251.152/0001-87), com sede na Rua Apolo XI, 5128, Samapi, Teresina, PI, trata dados pessoais no site somosvoramkt.com.br, nos serviços de marketing e no Flow CRM, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem somos neste tratamento
Somos controladores dos dados de quem fala diretamente com a Vora (por exemplo, quem nos contata pelo site ou WhatsApp). No Flow CRM, atuamos como operadores: cada empresa cliente é controladora dos dados dos seus próprios contatos, e nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado.
2. Dados que tratamos
- Contato e identificação: nome, telefone, e-mail e empresa.
- Mensagens de WhatsApp: conteúdo das conversas, horários e status de entrega e leitura, recebidos pela API oficial do WhatsApp Business (Meta) ou por integrações autorizadas pela empresa cliente.
- Dados comerciais: etapa no funil de vendas, valores de proposta, tarefas e anotações registradas pela equipe.
- Conta de usuário do Flow CRM: nome, e-mail e registros de acesso.
- Integração com a Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado, e o token de acesso concedido pela empresa cliente.
3. Para que usamos
- Responder contatos e prestar os serviços contratados.
- Receber, organizar e enviar mensagens de WhatsApp em nome da empresa cliente.
- Organizar o funil de vendas, tarefas e histórico de atendimento.
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse e o cumprimento de obrigação legal. Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade própria.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms, para envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp.
- Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados, como Supabase e Vercel), que armazenam os dados com controle de acesso.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
5. Segurança e retenção
Os dados de cada empresa cliente ficam isolados no banco de dados, com acesso restrito por usuário e papel. Tokens de integração são guardados separadamente e não ficam visíveis no aplicativo. Mantemos os dados enquanto o contrato estiver ativo e, depois, pelo prazo exigido por lei. Em seguida, eles são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se seus dados estão no Flow CRM de uma empresa cliente, você também pode fazer o pedido diretamente a essa empresa. Nós ajudamos a atender.
7. Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para contato@somosvoramkt.com.br ou uma mensagem para (86) 99860-1000 com o assunto "Exclusão de dados", informando o telefone ou e-mail usado no contato.
Confirmamos o pedido em até 15 dias e excluímos seus dados de contato, mensagens e registros comerciais, exceto o que a lei nos obrigar a manter. Se você conectou uma conta do WhatsApp Business ao Flow CRM, também pode remover o acesso a qualquer momento nas configurações de integrações da sua conta na Meta.
8. Cookies
Este site não usa cookies de rastreamento. O Flow CRM usa apenas armazenamento necessário para manter você conectado.
9. Contato e alterações
Dúvidas sobre privacidade: contato@somosvoramkt.com.br. Se esta política mudar, a data no topo é atualizada.